1. Как подать запрос
Для возврата необходимо направить письмо на my@gorskymail.ru с темой «Возврат по курсу». В письме желательно указать:
- ФИО;
- email, использованный при оплате;
- номер телефона;
- название тарифа;
- дату оплаты;
- при наличии — номер заказа или чек;
- краткое описание причины обращения.
2. Если доступ ещё не предоставлен
Если оплата прошла, но доступ к материалам курса, платформе и связанным компонентам тарифа фактически не был предоставлен, возврат производится в полном объёме, за исключением случаев, когда невозможность предоставления доступа вызвана недостоверными данными пользователя.
3. Если доступ уже предоставлен
Если доступ к материалам курса уже открыт, сумма возврата определяется пропорционально объёму предоставленного контента и фактически оказанных услуг. Для базовой части курса применяется следующая ориентировочная модель расчёта:
| Статус доступа | Ориентир по возврату за базовую часть |
|---|---|
| Доступ не открыт | До 100% |
| Открыт 1 модуль из 4 | До 75% |
| Открыто 2 модуля из 4 | До 50% |
| Открыто 3 модуля из 4 | До 25% |
| Открыты все 4 модуля | Базовая часть считается оказанной |
4. Дополнительные элементы тарифа
Если в тариф входят чат, групповая обратная связь, личные ответы, разборы или иные дополнительные элементы сопровождения, стоимость фактически оказанной дополнительной части учитывается отдельно и удерживается в объёме уже оказанных услуг.
При отсутствии фактически оказанной дополнительной части такой компонент не удерживается.
5. Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в разумный срок после получения всех необходимых данных для идентификации заказа и расчёта. Для ускорения процесса желательно использовать тот же email, который был указан при оплате.
6. Способ возврата
Возврат производится тем же способом либо иным законным способом по согласованию сторон, если первоначальный способ возврата технически недоступен.